环保类网络舆情的当前形势和应对策略(2)

时间:2013-12-30 13:39 来源:舆情决策参考 作者:马福平 点击:
民众诉求:网络舆情与现实民意的有机结合 公众最想知道什么?简单地说,就是真相。公众明白,网络不是法院,判不了案子。但是他们需要真相,想知

    民众诉求:网络舆情与现实民意的有机结合

    公众最想知道什么?简单地说,就是真相。公众明白,网络不是法院,判不了案子。但是他们需要真相,想知道发生了什么?怎么发生的?谁该负责任?现在怎么样?过程怎么样?后果怎么样?知情权是公众的基本权利,但是,政府机关在这时候越不说,越掩人耳目,往往越容易出问题。遇到了问题,拖延不是办法,康菲漏油事件就是典型的例子。掩饰也不行,因为在网络之上,没有秘密,掩饰的后果只能是欲盖弥彰。环保系统面对问题时应该说出真相,不能不说,而怎么说,就是对当事人觉悟、智慧和勇气的考量。

    许多情况下,人们产生听信谣传的倾向和从众行为,是因为得不到来自政府方面的权威信息,或者信息太弱。对于政府而言,如何在发现某种舆论动向的同时,以主渠道强大的信息传播优势,以足够量的、优质的信息来影响公众,纠正畸变舆论,引导正确舆论,是一门需要认真对待的必修课。

    危机策略:应对环保类网络舆情的方针策略

    体制构建,完善环境网络舆情预警机制--网络舆情有其自身发展规律,要加强防范和预警,把握应对的最佳时机。首先,前置舆情预防关口,形成应对预案。突发事件应急管理成效对舆论的形成与发酵能够产生重要影响,高效的应急管理体现着政府的人本和责任意识,迟钝的危机应急则容易引发各界的质疑和批评。其次,加强网络舆情研判和预警。在舆情收集基础上,对舆情来源、真伪和走势进行分析,捕捉和发现苗头性的负面环境信息,及时预警,避免其扩散蔓延。再次,健全网络舆情监控机制。善于把握环境舆情焦点,对环保工作中容易引发舆论关注、公众较为敏感问题进行重点监测。要敏于抓住环境舆情的发展节点,根据环境网络舆情酝酿、萌芽、孕育、暴发、消失的动态变化规律,做到早发现、早预警、早应对。

    公开透明,充分履行群众知情权--谣言止于公开。在当前“人人自媒体,大众麦克风”形成的开放多元的网络舆论环境中,要善于紧跟信息社会步伐,运用微博等新兴媒介,提高信息公开的权威性和时效性。通过开通政务微博、设立网络新闻发言人以及通过门户网站和权威媒体报道等方式,做到应急处理和信息公开同步进行。注意事前收集、分析和梳理舆论重点,除了发布事件进程信息,也要针对受众的关切点答疑解惑。

    态度鲜明,切忌捂盖子--突发事件因影响公众切身利益,通常会带来舆论的负面反馈,产生各种质疑、批评、追问、谣传甚至谩骂。在这种情况下,如何做好负面舆情的应对和引导工作至关重要。对此,要在全面掌握事件信息和公众诉求基础上及时做出回应,不能自说自话,也不能含糊其辞、模棱两可。要善于运用群众语言与媒体和大众平等交流,对网络失实言论予以澄清,对部门失责行为勇于认错。要根据监测和分析的信息及时进行预警,把握舆情导向,按敏感程度和影响大小分别制定有针对性的应急处置工作预案,把责任落实到人,实施动态监控。尤其是在处置突发公共事件中,要坚持现场处置与网上处置同步。

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